Stika’s Gulvservice ApS Arbejdsbetingelser

1. Forudsætninger for arbejdets udførsel – før arbejdets opstart

1.1 Aflevering af nøgler
Det er vigtigt at kunden ved arbejdets opstart kan låne Stika’s Gulvservice ApS en nøgle, som Stika’s Gulvservice ApS kan have hos sig fra arbejdets opstart til arbejdets afslutning.
Begrundelsen for dette er at gøre det nemmere for både Kunden og Stika’s Gulvservice ApS, i og med at Stika’s Gulvservice ApS kan lukke sig selv ind og ud efter behov m.h.p. at påbegynde de forskellige aftalte opgaver, samt holde fx frokostpauser, uafhængigt af Kunden, hvilket er med til at minimere spildtid for begge parter.
Nøglerne bliver tilbageleveret efter aftale med Kunden, enten i Kundens postkasse, bolig eller et aftalt 3.sted som Kunden beder om. Skal nøglerne afleveres direkte til Kunden, er det Kundens ansvar at være tilstede på adressen sidste arbejdsdag ved arbejdets afslutning.

1.2 Afdækning
Stika’s Gulvservice ApS afdækker ikke hos kunden medmindre dette er aftalt på forhånd og indgår i det tilbud som Kunden har modtaget. Det er således Kundens ansvar at få afdækket alle områder, som Kunden ikke ønsker berørt af vores arbejde.
Inden Stika’s Gulvservice ApS ankommer til arbejdspladsen, er det vigtigt at Kunden har afdækket samtlige områder,som Kunden ikke ønsker bliver støvet til eller berørt af vores arbejde. Det kan f.eks. være vægge, paneler, lofter, køkkeninventar, tilstødende lokaler (fx ved arbejde som kun skal udføres i ét enkelt område) m.m.
Dette gøres vha. afdækningsplastik, støvdøre, afdækningstape osv.
Stika’s Gulvservice ApS anbefaler altid at få lavet gulvarbejde (herunder slibning/afhøfling samt efterbehandling), før udførelsen af evt. maleropgaver. Har Kunden dog nymalede vægge, lofter, døre eller paneler, skal Kunden sørge for at afdække disse med afdækningsplastik eller anden tilstrækkelig afdækning for at undgå at de nymalede flader skal males igen efter udførelsen af Stika’s Gulvservice ApS’s arbejde, grundet støv og lignende. Stika’s Gulvservice ApS efterbehandler således ikke vægge, lofter, døre, paneler eller øvrige flader på arbejdspladsen, hvis Kunden har lavet en utilstrækkelig, eller helt manglende afdækning, inden arbejdet går i gang.

Ifm. Stika’s Gulvservice ApS arbejde – heriblandt er bl.a. inkluderet gulvafslibning, gulvafhøvling og/eller efterbehandling, kan der forekommer ridser og lud/olie/lak pletter på sokler, vægge, fodpaneler og dørkarme, som resultat af arbejde med maskine/malerruller helt tæt ved disse. Kunden kan dermed risikere at skulle male/rengøre disse flader efter at Stika’s Gulvservice ApS har udført deres arbejde. Dette er ikke omfattet af Stika’s Gulvservice ApS’ arbejde. Eventuelle omkostninger til at male/rengøre sokler, fodpaneler, dørkarme, dørtrin m.m., er udelukkende Kundens ansvar og er Stika’s Gulvservice ApS uvedkommende. Dog skal det nævnes, at Stika’s Gulvservice ApS til hver en tid bestræber sig bedst muligt på at dette ikke sker.

Hvis panelerne er taget af væggen inden arbejdets udførsel, skal Kunden være opmærksom på, at der kan falde små ”stykker” af væggen af og ned på gulvet under arbejdets udførsel. Dette sker, fordi væggen bag panelerne af forskellige grunde kan smuldre, når panelerne tages af. Disse små stykker kan blive trukket med ud på gulvet under efterbehandlingen, da rullen og penslen skal helt ind til kanten, og derfor blive siddende i f.eks. lakken. Stika’s Gulvservice ApS støvsuger altid inden efterbehandlingen skal sættes på, men indimellem vil der alligevel være små stykker tilbage. Tager Kunden panelerne af inden vi kommer for at udføre arbejdet, og sker dette, må Kunden derfor være ansvarlig for evt. smuldrede vægge, samt risikoen for små stykker i overfladebehandlingen. Stika’s

Gulvservice ApS anbefaler således, at arbejdet udføres med paneler for at undgå disse situationer.

1.3 Elektricitet
Det er Kundens ansvar at sørge for at der er strøm i samtlige rum som Stika’s Gulvservice ApS skal udføre arbejde i.

Stika’s Gulvservice ApS er ikke ansvarlig for forsinkelser af arbejdet som følge af at den nødvendige strøm ikke er tilgængelig. Hvis Stika’s Gulvservice ApS skal hente strøm fra andre lokaler end det rum hvori arbejdet skal udføres, er Stika’s Gulvservice ApS ikke ansvarlig for evt. rengøring af disse lokaler.

Skal arbejdet udskydes grundet manglende strøm, og kan Stika’s Gulvservice ApS ikke udføre det aftalte arbejde som følge heraf, vil Kunden kunne blive pålagt at betale et gebyr (se evt. takster under 3.5 – for sen aflysning af planlagt arbejde).

Hvis det skulle blive nødvendigt at tilkalde en elektriker for at arbejdet kan udføres, er Kunden selv
ansvarlig for omkostninger hertil.

1.4 Temperatur og fugtighedskrav
Før/under/efter behandling af gulvene (især ift. efterbehandlingen), skal rummets temperatur være
mellem 15-30 grader Celsius, og rummets relative fugtighed (herefter RF) skal være mellem 30-65 %. Dette er for at sikre bedst muligt resultat ift. efterbehandlingen. Alle efterbehandlinger har forskellige tørretider, og ved at overholde ovenstående sikres bedst mulige resultat.
Det er Kundens ansvar at indfri disse krav før arbejdets påbegyndelse. Efterleves disse krav ikke, er Stika’s Gulvservice ApS ikke ansvarlig, i tilfælde af at efterbehandlingens resultat ikke lever op til det aftalte/forventelige resultat.

1.5 Rummenes tilstand
Alle rum og overflader som Stika’s Gulvservice ApS skal arbejde i og på, skal være helt tomme og let tilgængelige, ved ankomst på arbejdspladsen på opstartsdagen. Skal Kunden have hjælp med flytning af møbler, skal Stika’s Gulvservice ApS være informeret om dette inden tilbud skal udarbejdes, eller så snart at Kunden finder ud af at denne har brug for hjælp til dette, dog senest 72 timer før arbejdets opstart.

Hvis Stika’s Gulvservice ApS skal hjælpe med at flytte møbler o.l. koster dette 500 kr. inkl. Moms. Pr. påbegyndt time pr. medarbejder – dog skal dette som sagt være aftalt inden vi kommer ud til opgaven.
Stika’s Gulvservice ApS forbeholder sig retten til at nægte at udføre en opgave, hvis rummene ikke er tomme og let tilgængelige ved ankomst til arbejdspladsen. I dette tilfælde vil Kunden blive pålagt et gebyr.
Stika’s Gulvservice ApS kan ikke holdes ansvarlig for skader som måtte opstå i forbindelse med hjælp med at flytte inventar eller andet, da medarbejderne ikke er professionelle flyttefolk.
Kabler, ledninger og andre genstande der besværliggør arbejdet, skal være fjernet på opstartsdagen.
Såfremt kabler, ledninger og andre genstande ikke er fjernet, er Stika’s Gulvservice ApS ikke ansvarlig, hvis disse bliver beskadiget under arbejdet.

1.6 Opgavens omfang, og punkter
Stika’s Gulvservice ApS skal sammen med Kunden, før arbejdets opstart, gennemgå det/de rum og overflader, hvor arbejdet skal udføres. Derudover skal Kunden informere/vise Stika’s Gulvservice ApS, hvis der er nogle områder Stika’s Gulvservice ApS skal være særlig opmærksom på. Sådanne punkter skal også oplyses når Kunden første gang tager kontakt til Stika’s Gulvservice ApS og inden tilbuddet udarbejdes.

Det er derfor vigtigt at Kunden er tilstede ved arbejdets opstart. Har Kunden ikke mulighed for at være
tilstede ved ankomst, skal disse punkter drøftes telefonisk og kunden skal evt. vedsende billeder.

1.7 Specielle aftaler
Ønsker Kunden at indgå specielle aftaler, skal dette meddeles ved kontakten til Stika’s Gulvservice ApS, dvs. før arbejdets opstart. Kommer Kunden senere i tanke om nogle specielle ønsker/krav, er det vigtigt hurtigst muligt at informere Stika’s Gulvservice ApS om dette via mail: info@stikas.dk.
Stika’s Gulvservice ApS kan i visse tilfælde blive nødt til at afvise Kundens forespørgsel, hvis denne ikke kan imødekommes, og forbeholder sig ligeledes retten til at ændre i prisen på tilbuddet ved forekomsten af nye, ikke allerede accepterede opgaver.

2. Udførsel af arbejdet
2.1 Svært tilgængelige steder
Stika’s Gulvservice ApS udfører altid sit arbejdet således at det bedst mulige resultat opnås hver gang. Der kan dog være enkelte steder som er svært tilgængelige for både maskiner og skraber. Disse områder kan f.eks. være gulvet under radiatorer, bagved rør, meget spidse vinkler ved f.eks. trapper o.l. Manglende behandling af svært tilgængelige steder anses ikke for at være en fejl eller mangel ved arbejdet.
Stika’s Gulvservice ApS giver naturligevis Kunden besked, i det tilfælde af at større dele af gulvet ikke kan behandles.

2.2 Trappetrin
Tilbud afgivet på afslibning/afhøvling og/eller efterbehandling af trappetrin, omhandler selve trædefladen på trappetrinnet, samt den lodrette kant der typisk er et sted imellem 1-3 cm. Tilbuddet inkluderer ikke siderne, undersiden, stødtrinnet, gelænder, træværk på og omkring trapperne.
I nogle tilfælde kan den lodrette kant på trappetrinnet ikke afslibes og efterbehandles med et flot resultat.
Det er typisk når kanten har været malet og/eller ferniseret, hvis trappetrinene er spartlede eller har
limrester på. Der vil ligeledes være tilfælde hvor det ikke er muligt at afslibe samt efterbehandle
trappetrinnene helt ind i hjørnerne. I disse tilfælde vil der være en synlig forskel på de ubehandlede
områder af trappetrinnene og områderne vil ligeledes føles mere ru.
Ved slibning af trappetrin må Kunden forvente at tilstødende overflader til trappen kan blive beskadiget, idet det ellers ikke vil være muligt at slibe og efterbehandle hele trappetrinnets overflade.
Hvis Stika’s Gulvservice ApS vurderer at trappetrinnets lodrette kant eller hjørner ved trappetrin ikke kan behandles til et tilfredsstillende resultat, vil Kunden blive informeret herom hurtigst muligt. Herefter er det op til Kunden selv, om Kunden ønsker at fortsætte behandlingen af den lodrette kant. Dog skal Kunden være opmærksom på, at hvis Kunden selv ønsker arbejdet udført og senere ikke er tilfreds med resultatet, vil Kunden ikke kunne holde Stika’s Gulvservice ApS til ansvar for dette, da Kunden handler mod vores vejledning.

2.3 Bordplader, både køkken og spiseborde
Det vil i nogle tilfælde ikke være muligt at slibe listen på bordpladen. Kunden vil blive informeret om dette inden Stika’s Gulvservice ApS påbegynder opgaven. Herefter skal Kunden selv tage stilling til om arbejdet ønskes udført i det omfang, som det kan lade sig gøre.
Yderligere er det i nogle tilfælde ikke muligt at slibe bagved komfurer eller håndvaske (den lille/smalle del af bordpladen som forefindes lige bag ved disse). Kunden skal i disse tilfælde forvente at der vil opstå en farveforskel.

2.4 Letslibning/polering/mellemslibning
Når Kunden bestiller en letslibning/polering/mellemslibning, vil dybe ridser ikke blive fjernet, ligesom
farveforskelle i gulvet ligeledes ikke fjernes. Ved en letslibning/polering/mellemslibning slibes gulvet med et fint slibenet og ikke sandpapir, hvilket betyder at kun overfladen af gulvet bliver behandlet.
Det betyder at den eksisterende efterbehandling ikke bliver slebet af. Det øverster lag bliver poleret væk.
Ved en let slibning/polering/mellemslibning forsvinder ridser, nuanceforskelle, højdeforskelle (ved nylagt gulv især) o.l. derfor ikke.
Dette arbejde udføres med polermaskinen, hvilket betyder at slibemaskinen ikke tages i brug. Skal den
store slibemaskine i brug, regnes arbejdet ikke længere for en letslibning/polering/mellemslibning, men for en afslibning. Kunden vil derfor blive afregnet prisen for en afslibning.
Forinden en letslibning/polering/mellemslibning skal Kunden have støvsuget og fjernet evt. pletter fra gulvet.

2.5 Ludbehandling
Vælger Kunden at få afslebet/afhøvlet sine gulve og dernæst at gulvet skal efterbehandles med lud,
kommer gulvet til at føles ru. Dette er helt normalt. Gulvet er helt ”åbent” og skal mættes med sæbe min. 4-5 gange, inden gulvet er mæt og føles ”normalt” igen. Hvilken sæbe Kunden skal give sit ludbehandlede gulv, afhænger af hvilken lud Kunden har bedt Stika’s Gulvservice ApS om at efterbehandle med. Har Kunden valgt hvid lud, anbefaler Stika’s Gulvservice ApS at efterbehandle med hvid sæbe.
Sæbebehandling indgår ikke i Stika’s Gulvservice ApS’ tilbud, medmindre det fremgår af det skriftlige tilbud som Kunden har modtaget.
Derudover skal Kunden være opmærksom på at lud er et naturprodukt, lige såvel som gulvene. Hvordan luden bliver optaget af gulvet afhænger af mange forskellige faktorer, hvorfor Kunden ikke kan forvente, ligesom vi ikke kan garantere, et 100% jævnt/ensartet resultat.

2.6 Skjulte skader i gulvet
Når Stika’s Gulvservice ApS afsliber eller afhøvler gulve, især ældre gulve, kan der forekomme skader som Stika’s Gulvservice ApS ikke kan forudse inden gulvafslibningen/afhøvlingen påbegyndes. Det kan f.eks. være at der er en gammel vandskade som ikke kan slibes eller afhøvles, således at mærkerne heraf forsvinder. Yderligere kan der under gulvtæpper, eller under møbler der har stået samme sted mange år, være farveforskel, som ikke kan udbedres. Stika’s Gulvservice ApS prøver selvfølgelig altid at gøre gulvet ensartet, selv under disse forhold, men nogen gange vil det ikke lykkedes at udjævne farven. Dette regnes ikke for fejl og mangler. Stika’s Gulvservice ApS’ arbejde omfatter ikke at udbedre skader, som forefindes ved arbejdets opstart.

2.7 Parketgulve
Parketgulve kan lejlighedsvist under afslibning/afhøvling løsne sig eller rejse sig (enkelte stave). Dette kan skyldes flere forskellige ting, såsom fx at stavene sidder løst eller at limen under parketgulvet har været for dårlig/svag.
Dette kan Stika’s Gulvservice ApS ikke se før arbejdets start, hvorfor Stika’s Gulvservice ApS ikke udbedrer eller betaler for reparation af sådanne skader.

2.8 Plankegulve eller bræddegulve (begge omtales som plankegulve)
Når Stika’s Gulvservice ApS behandler plankegulve, især gamle plankegulve, kan diverse faktorer spille ind således at resultatet bliver mindre tilfredsstillende. F.eks. ormehuller, større mellemrum i fugerne, mærker efter møbler (der ikke kan fjernes) o.l. Stika’s Gulvservice ApS er i sådanne tilfælde ikke ansvarlig for gulvets stand og fejl/mangler.

2.9 Afhøvling af malede, ferniserede gulve og gulve med spartelmasse
Når Stika’s Gulvservice ApS skal afhøvle et gulv som enten er malet, har fernis eller spartelmasse ovenpå trægulvet, kan Stika’s Gulvservice ApS ikke konstatere i hvilken stand trægulvet er i, før Stika’s Gulvservice ApS påbegynder afhøvlingen. Stika’s Gulvservice ApS’ arbejde vil i dette tilfælde ikke omfatte udbedring af misfarvninger, ”ormehuller” eller andet, som
ikke kunne ses ved opstarten.

2.11 Fugt, misfarvninger, vandskader og farveforskelle på trægulvet
Når Stika’s Gulvservice ApS afsliber/afhøvler, samt efterbehandler et trægulv, er det ikke altid muligt at nå frem til et ens resultat. Hvis skader fra f.eks. fugt, misfarvninger, farveforskelle fra tæpper o.l. er trængt for dybt ned i træet, vil det i nogle tilfælde ikke være muligt at udbedre farveforskelle. I de fleste tilfælde vil gulvet med ovennævnte skader stadig virke meget flottere efter en afslibning/afhøvling, samt efterbehandling.

Der er dog en risiko for, at de ikke vil blive pænere efter en afslibning/afhøvling samt efterbehandling dette er dog ikke på forhånd muligt at vurdere. Stika’s Gulvservice ApS er i disse tilfælde ikke ansvarlige for at de opståede skader som skyldes eksisterende fugt, misfarvninger, vandskader og farveforskelle på trægulvet, ikke bliver flottere, hvor det før opstarten ikke var muligt at vurdere hvad disse forhold vil få af betydning for det endelige resultat.
Kunden skal være opmærksom på at der i enkelte tilfælde først kan konstateres en farveforskel efter den eksisterende efterbehandling er afslebet og gulvet er blevet behandlet. Så længe dette ikke kunne
konstateres før opstarten af arbejdet, påtager Stika’s Gulvservice ApS sig ikke ansvaret herfor og forholdet udgør ikke en fejl eller mangel ved Stika’s Gulvservice ApS’ arbejde.

2.12 Fuger
Kunden skal være indstillet på at der ved afslibning eller afhøvling af gulve, kan forekomme at fugerne i gulvet løsriver sig. I sådanne tilfælde vil Stika’s Gulvservice ApS ikke udfylde fugerne igen.
Hvis Kunden ønsker udfyldelse af fugerne i gulvet, skal dette Kunden give besked i god tid, da de fleste
fuger skal have mindst en uge til at hærde. Gulvet kan ikke afslibes samt behandles før fugerne er hærdede.
Derudover, yder Stika’s Gulvservice ApS ikke garanti på fuger hvis ikke der sættes fugebagstop i først.

2.13 Træterrasser
I tilbuddet på afhøvling af træterasser indgår kun den vandrette flade som man står/går på. Dvs. kanter/sider, gelændere ol. ikke indgår i tilbuddet med mindre dette er udspecificeret i tilbuddet.
Ligeledes sliber vi ikke ned i fuger. Der bliver slebet der hvor maskinen kan nå.
For at få bedst mulige resultat skal Kunden lave noget indledende forarbejde. Kunden skal
sørge for at skrue skruer 2-3 mm. ned i brædderne. Dette SKAL gøres forinden gulvmandens
ankomst, da det kan skade maskinen ikke at gøre det. Ønsker Kunden at Stika’s Gulvservice ApS skal stå for denne del, skal der indhentes et tilbud på dette.

3. Generelt
Stika’s Gulvservice ApS anbefaler altid at Kunden får behandlet gulvene inden der males vægge eller paneler, da gulvbehandlingen medfører en del støv. Derudover kan kantmaskinen ramme paneler, så der bliver behov for at male efter.
Nedenstående ydelser er ikke inkluderet i tilbuddene medmindre de fremgår af det skriftlige tilbud:
– Fugning af gulve.
– Reparation af gulve.
– Flytning af møbler.
– Afmontering/fjernelse af hårde hvidevarer – dvs. at vi sliber udenom, hvis ikke gulvet er tilgængeligt.
Ønsker Kunden ovenstående udført af Stika’s Gulvservice ApS, må en merpris forventes. Ligeledes må Kunden forvente
at Stika’s Gulvservice ApS tager betaling for alt det udførte arbejde. Hvis Kunden ikke har aftalt f.eks. afslibning samt
efterbehandling af f.eks. dørtrin, men gerne vil have det lavet alligevel, skal kunden betale for dette, selvom det ikke fremgår af det skriftlige tilbud Kunden har modtaget. Evt. udarbejdes et nyt tilbud med de nye opgaver, inden arbejdet udføres, hvor så vidt muligt.
Har Kunden ikke har afmonteret eller fjernet alle møbler, lister m.v., afsliber/afhøvler Stika’s Gulvservice ApS udenom disse.

4. Under arbejdet
Mens Stika’s Gulvservice ApS arbejder og afsliber/afhøvler og efterbehandler, er det vigtigt at der ikke er andre personer til stede end gulvmanden i de rum og på de overflader som der bliver arbejdet i/på. De behandlede gulve må ikke betrædes før Stika’s Gulvservice ApS har givet besked herom. Overholder Kunden ikke Stika’s Gulvservice ApS vejledning ift. betrædelse af gulv efter efterbehandlingen, er Stika’s Gulvservice ApS ikke ansvarlig for udbedring
af skader eller mangler opstået herved.

5. Afslutning af arbejdet
5.1 Affald
Stika’s Gulvservice ApS tager sit affald med efter endt arbejde. Har Kunden og Stika’s Gulvservice ApS indgået aftale om at Stika’s Gulvservice ApS afdækker Kundens paneler, vægge o.l., er det Kundens ansvar at fjerne dette når efterbehandlingen er tør. Evt. rester af tape, eller hvis fugerne ryger med når afdækningen fjernes, dækker/reparere Stika’s Gulvservice ApS ikke. Skal panelerne males, skal Kunden også selv gøre dette.

5.2 Rengøring
Efter Stika’s Gulvservice ApS’ arbejde vil det være nødvendigt at gøre rent. Dette gør Kunden selv.

5.3 Reklamation
Hvis Kunden konstaterer fejl/mangler ved endt arbejde, skal Kunden ringe til Stika’s Gulvservice ApS hurtigst muligt på tlf.nr.: 91 11 20 00, hvortil der ligeledes skal vedsendes billeddokumentation. Kunden kan evt. sende en mail til info@stikas.dk.

6. Diverse
6.1 Aflysning af aftalt arbejde
Skulle Kunden af en eller anden årsag blive forhindret i at få udført arbejdet på den aftalte dag, skal Kunden give besked om dette senest 48 timer før arbejdets opstart.
Aflysningen skal ske pr. telefon på nummer 91 11 20 20. Bliver telefonen ikke taget, skal der lægges en
besked med følgende informationer (tydeligt) indtalt: Navn, adresse, dato og tidspunkt for aftale.
Aflyser Kunden ikke min. 48 timer før arbejdets opstart, pålægges Kunden et aflysningsgebyr på 50 % af den aftalte tilbudspris, dog minimum 3.000 dkk inkl. moms.
Hvis Kunden aftaler en ny dato for arbejdets udførsel med Stika’s Gulvservice ApS senest en uge efter at have aflyst, vil Kunden stadig skulle betale aflysningsgebyret, men dette vil dog blive modregnet fakturaen til slut.
I tilfælde af at Stika’s Gulvservice ApS ankommer til arbejdsstedet på den aftalte dato og der ikke er nogen til at tage imod eller lukke os ind (at Kunden ”brænder” os af), vil Kunden blive opkrævet det fulde aftalte beløb – dvs. det endelige beløb som står på det aftalte tilbud.

6.2 Betaling
Når arbejdet er afsluttet, sendes en faktura til Kundens mail. Kunden har en betalingsfrist på 3 dage.
Indbetales beløbet ikke til tiden, vil der blive eftersendt rykkere med gebyr på 100 dkk. pr. rykker. Betales
disse heller ikke, vil Kunden blive meldt til Inkasso